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Network Engineer

• Asegurar la continuidad y optimización del servicio del cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.
• Velar por el mantenimiento reactivo y preventivo, identificando puntos de falla y mitigando riesgos.
• Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente junto con otras áreas internas.
• Liderar sesiones técnicas con clientes y gestionar técnica y administrativamente las relaciones con la contraparte.
• Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.
• Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.
• Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.
• Dar seguimiento a incidentes y requerimientos asignados.
• Documentar correctamente los casos en el sistema de tickets y registrar tiempos de esfuerzo.
• Gestionar SLA y KPI comprometidos.
• Informar autónomamente avances y finalización de actividades.
• Escalar incidentes o requerimientos con proveedores o fábrica (TAC).
• Cumplir turnos de disponibilidad on call fuera de horario y fines de semana.
• Ejecutar tareas programadas y elaborar planes de trabajo.
• Realizar análisis de alto nivel (TSHOT) ante problemas o incidentes mayores.
• Ejecutar o apoyar la implementación de laboratorios.
• Levantar información de plataformas del cliente.
• Elaborar diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.
• Proporcionar retroalimentación recurrente a los sistemas de monitoreo.
• Analizar flujos de tráfico mediante sniffer.
• Controlar el manejo de CMDB.
• Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros.
• Coordinar reuniones internas con especialistas de Seguridad, WIFI y Telefonía.
• Generar RFC y participar en CAB para cada actividad.
• Elaborar reportes de actividad posteriores a ventanas de mantenimiento.

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