Customer Support Manager

. працювати із запитами користувачів Mate academy та міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail, без дзвінків .

Posted 9/25/2026full-timeRemote • UkraineJuniorWebsite

Key responsibilities & impact

працювати із запитами користувачів Mate academy та міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail, без дзвінків
вирішувати організаційні питання, питання підписок, рефандів і функціоналу продуктів
розбиратися в нетипових і технічних запитах та за потреби залучати product/dev-команди
помічати повторювані проблеми, аналізувати їх і пропонувати рішення
передавати фідбек користувачів суміжним командам та впливати на розвиток продуктів і support-процесів
працювати з knowledge base та шаблонами відповідей і допомагати їх покращувати
брати участь в автоматизації support-процесів та впровадженні AI
приносити свій досвід і новий погляд на роботу support-команди

What you’ll need

досвід у Customer Support від 6 місяців
англійська B2+
впевнене письмове спілкування з англомовними клієнтами
досвід роботи з CRM-системами
емпатія та вміння знаходити баланс між потребами користувача й продуктом
вміння пріоритизувати задачі та працювати з кількома запитами одночасно
аналітичне мислення
проактивність
уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації
готовність швидко розбиратися в нових продуктах та працювати з великою кількістю інформації
додатковою перевагою є досвід у B2C SaaS або subscription-продуктах
додатковою перевагою є досвід роботи з чатами та ticket-системами
додатковою перевагою є базовий технічний бекграунд або інтерес до tech-продуктів
додатковою перевагою є досвід чи активний інтерес до AI-інструментів та автоматизації

Comp & perks