Mate academy

Customer Support

• працювати із запитами користувачів Mate academy та міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail, без дзвінків
• вирішувати організаційні питання, питання підписок, рефандів і функціоналу продуктів
• розбиратися в нетипових і технічних запитах та за потреби залучати product/dev-команди
• помічати повторювані проблеми, аналізувати їх і пропонувати рішення
• передавати фідбек користувачів суміжним командам та впливати на розвиток продуктів і support-процесів
• працювати з knowledge base та шаблонами відповідей і допомагати їх покращувати
• брати участь в автоматизації support-процесів та впровадженні AI
• приносити свій досвід і новий погляд на роботу support-команди

Customer Support Manager

Data Analyst

• Review students’ homework assignments on the gamified LMS platform
• Answer student questions in chats and on video calls
• Conduct mock technical interviews for students
• Propose ideas to enhance the educational process
• Help students effectively and enjoyably grasp course material so graduates can find roles in Data Analytics

Data Analytics Mentor

Financial Planning and Analysis

• Run the management reporting process
• Analyze unit economics
• Build and maintain financial forecasts
• Participate in tax-related projects
• Gradually take over the majority of the CFO's functions
• Manage financial processes with full autonomy
• Identify and solve business problems and optimize processes
• Contribute to business decision-making and influence business metrics
• Work with multiple geographies and business models

Customer Support Manager

Data Analytics Mentor

Head of Finance