Service Designer

Multiplica

. Entender, gestionar y organizar los elementos necesarios de un servicio para ayudar al usuario a completar su meta a lo largo del journey .

Posted 10/14/2026full-timeMexico City • MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in user-centered design and service development, utilizing methodologies such as Design Thinking and behavioral economics to enhance user experiences. Proficient in conducting qualitative and quantitative research, analyzing data, and defining strategies that align with business and user needs.

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User-Centered DesignService BlueprintQualitative ResearchDesign ThinkingBusiness Model Canvas

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Hard Skills

Service BlueprintCustomer JourneysUser ResearchDesign ThinkingRisk AnalysisPrototypingData AnalysisSystemic ThinkingBusiness Model DesignBehavioral Economics

Soft Skills

Strategic ThinkingConcept ArticulationCollaborationFacilitation

Industry Keywords

User ExperienceService DesignStakeholder MappingCustomer LifecycleEmpathy Mapping

About the role

Key responsibilities & impact

Entender, gestionar y organizar los elementos necesarios de un servicio para ayudar al usuario a completar su meta a lo largo del journey
Mejorar la experiencia punta a punta considerando procesos y canales
Reformular desafíos del servicio, articular oportunidades y definir estrategias
Crear conceptos y liderar el desarrollo de servicios de inicio a fin junto con otros perfiles de diseño
Definir herramientas, metodologías y canales adecuados para los proyectos
Definir lineamientos para el diseño de productos o servicios y generar planes de trabajo
Planificar y realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios
Analizar tendencias, benchmarks, encuestas, paneles y fuentes primarias y secundarias
Identificar usuarios primarios y secundarios y facilitar workshops con usuarios, stakeholders o C-suite
Identificar objetivos y alcances del proyecto
Definir estrategias alineadas con las necesidades del negocio y de los usuarios
Apoyar la estructuración de modelos de negocio centrados en las personas y decisiones basadas en datos
Asegurar el diseño centrado en las personas y evaluar propuestas de solución
Participar en ideación, co-diseño, diseño de puntos de contacto, productos y contenido a lo largo del journey y en todos los canales
Participar en el prototipado de soluciones
Definir y dar seguimiento a métricas para medir la eficiencia del servicio

Requirements

What you’ll need

5 años de experiencia
Herramientas del diseño de servicios: service blue print, customer journeys, mapa de ecosistema, mapa de stakeholders, mapa de empatía, customer lifecycles, service safari, business model canvas
Research con usuarios (cualitativa y cuantitativo)
Conocimiento para aplicar y controlar metodologías de investigación con usuario: shadowing, entrevistas a profundidad, encuestas, validación
Análisis e identificación de riesgos y sus posibles soluciones mediante una planeación prospectiva
Diseño estratégico centrado en los usuarios y Design Thinking
Capacidad de articular conceptos, hechos e hipótesis para tomar decisiones contemplando futuras implicaciones
Comprensión holística del diseño, impactando en la cultura, estructura organizativa, gestión de personas o gestión del cambio
Tangibilización de conceptos mediante pensamiento sistémico y visual
Conocimiento de principios, herramientas y técnicas de diseño de modelos de negocio
Behavioral Economics y aplicación de elementos cognitivos y emocionales en decisiones de diseño

Benefits

Comp & perks

Beneficios de ley y superiores.
Días de vacaciones adicionales.
Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
Oportunidad de crecimiento
¡Muchos más!