Customer Engineer

NCR Atleos

. Desarrollar actividades de análisis y resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes.

Posted 9/29/2026full-timeMadrid • SpainJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in incident analysis and resolution for Financial equipment, with a strong focus on hardware and software support. Proficient in maintaining operational metrics and delivering customer satisfaction through effective communication and collaboration.

Highest-signal resume keywords

Incident Analysis and ResolutionHardware and Software SupportWindows Operating SystemsTechnical Maintenance and InstallationCustomer Satisfaction

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Hard Skills

Incident ResolutionTechnical MaintenanceHardware RepairSoftware TroubleshootingElectronicsSystem InstallationOperational Metrics ManagementReport GenerationNetworking Systems SupportSLA Management

Soft Skills

Professional CommunicationCollaborationCustomer Service

Tools & Technologies

PolímetroSoldadorGestión Operativa Herramientas

Certifications & Qualifications

Riesgos Laborales

Industry Keywords

Financial EquipmentATMsTechnical ServicesOperational Processes

About the role

Key responsibilities & impact

Desarrollar actividades de análisis y resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes.
Instalar, certificar, implementar y mantener equipos en las instalaciones de los clientes.
Confeccionar y reportar Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos establecidos por NCR ATLEOS.
Proveer soporte de hardware y software.
Atender y cerrar llamadas de clientes desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente, cumpliendo las métricas establecidas.
Responder a problemas y preguntas de clientes y escalar cuando sea necesario.
Contribuir a la satisfacción del cliente.
Colaborar con compañeros y otros grupos de gestión.
Mantener un diálogo profesional con el cliente como representante de la marca NCR ATLEOS.
Mantener la custodia, inventario y cuidado de los activos asignados, incluidos repuestos, software, documentación y propiedad intelectual.
Ejecutar y cumplir los procesos establecidos para el correcto desempeño de la función.

Requirements

What you’ll need

Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.
Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc.
Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática.
Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.
Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows).
Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software.
Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos.
Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes.
Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas.
Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional.
Experiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software.
Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.
Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.
Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa.
Formación o certificación en Riesgos Laborales (deseable).
Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking (deseable).
Experiencia trabajando con métricas operativas como SLA, Productividad, Retrips y Revisitas (deseable).
Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos (deseable).