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Clerk Support Representative
PayJoy. Realiza interacciones con clientes/tiendas a través de plataformas omnicanal (voz, correo electrónico y chat) para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con la aplicación y la plataforma de evaluación de crédito y servicio postventa.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in customer service and support, with a focus on effective communication and problem-solving in omnichannel environments. Proficient in utilizing CRM software and Microsoft Office tools to enhance customer interactions and internal processes.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ExperienceCRM Software ProficiencyEffective Communication SkillsTeam CollaborationProcess Improvement
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Microsoft OfficeGoogle SuiteCRM SoftwareTechnical Problem SolvingData Entry
Soft Skills
Effective CommunicationTeamworkStress ManagementAttention to Detail
Tools & Technologies
Zendesk
Industry Keywords
Customer SupportSalesFinancial ServicesOmnichannel Communication
About the role
Key responsibilities & impact- Realiza interacciones con clientes/tiendas a través de plataformas omnicanal (voz, correo electrónico y chat) para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con la aplicación y la plataforma de evaluación de crédito y servicio postventa.
- Registrar detalladamente y mantener actualizados los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas.
- Identificar, proponer e implementar mejoras en procesos internos y de soporte a la venta y postventa.
- Mantener comunicación clara y constante con las tiendas sobre actualizaciones y cambios en procedimientos.
- Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.
Requirements
What you’ll need- Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
- Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.
- Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.
- Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
- Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.
- Deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.
Benefits
Comp & perks- Seguro de gastos médicos mayores, plan de descuentos en salud, odontología y oftalmología para el empleado y familiares directos.
- Seguro de vida.
- Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
- 30 días de aguinaldo
- 20 días de vacaciones.
- 50% de prima vacacional.
- $2,000 MXN en vales de despensa mensual
- $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.
- $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.