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Agente de Customer Experience
PcComponentes. Atender consultas mediante llamadas, email, chat y peticiones web .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer service, particularly in handling inquiries through various channels, and possesses a strong understanding of technology solutions to effectively assist clients. Capable of translating technical concepts into accessible recommendations while maintaining proactive communication and relationship-building with customers.
Highest-signal resume keywords
Atención Al ClienteResolución De IncidenciasComunicación ClaraProactividadOrganización
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Experiencia En Atención Al ClienteFormación En InformáticaConocimientos De HardwareInteracción En Otros IdiomasSeguimiento De Consultas
Soft Skills
Comunicación EmpáticaVocación De ServicioCapacidad ResolutivaAdaptación A Entornos DinámicosAtención Al Detalle
Industry Keywords
InnovaciónInteligencia ArtificialFidelización De ClientesRelaciones Con ClientesMejora De Procesos
About the role
Key responsibilities & impact- Atender consultas mediante llamadas, email, chat y peticiones web
- Ser el punto de referencia para clientes antes, durante y después de la compra
- Asesorar a clientes para encontrar soluciones tecnológicas según sus necesidades
- Traducir conceptos técnicos en recomendaciones fáciles de entender
- Realizar seguimiento de consultas e incidencias y mantener informado al cliente
- Gestionar incidencias de principio a fin con apoyo de herramientas y equipos internos
- Resolver casos de forma completa y preferiblemente en el primer contacto
- Construir relaciones y fidelizar clientes mediante una atención cercana y profesional
- Anticipar necesidades y realizar seguimiento proactivo
- Detectar patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto con clientes
- Reportar deficiencias para mejorar el servicio, los procesos y la experiencia global
Requirements
What you’ll need- Experiencia en atención al cliente, especialmente telefónica y/o escrita
- Formación relacionada con la informática/tecnología
- Interés por la tecnología, especialmente hardware, o afinidad por este mundo
- Curiosidad por la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente
- Capacidad de interacción en otros idiomas valorada positivamente
- Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido
- Comunicación empática y clara, incluso en situaciones complejas
- Vocación de servicio
- Capacidad resolutiva, proactividad y adaptación a entornos dinámicos
- Organización, atención al detalle y capacidad de priorización
Benefits
Comp & perks- Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia
- Desarrollo personal y profesional
- Formación general para el equipo y formación específica
- Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones
- Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida
- Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial