PcComponentes

Customer Support

• Atención al cliente italiano/español a través de los diferentes canales disponibles
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas
• Colaborar con logística, catálogo, marketplace y postventa para mejorar la experiencia del cliente
• Contribuir a la mejora continua de procesos CX para el mercado italiano
• Gestionar las relaciones con los clientes antes, durante y después de la compra

Agente de Customer Experience – Italiano

• Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa
• Ofrecer una experiencia al cliente de 5 estrellas
• Colaborar con logística, catálogo, marketplace y postventa para mejorar la experiencia del cliente
• Contribuir a la mejora continua de procesos de Customer Experience para el mercado alemán

Agente de Customer Experience, Alemán

• Atender consultas de clientes franceses/españoles a través de los diferentes canales disponibles
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas
• Colaborar con los equipos de logística, catálogo, marketplace y postventa
• Contribuir a la mejora continua de procesos de Customer Experience para el mercado francés
• Acompañar a los clientes antes, durante y después de su compra

Agente de Customer Experience – Francés

• Atender clientes portugueses/espanhóis através dos diferentes canais disponíveis
• Gerir incidências, devoluções, acompanhamento de encomendas e assistência pós-venda
• Proporcionar uma experiência de cliente 5 estrelas
• Colaborar com as restantes equipas, incluindo logística, catálogo, marketplace e pós-venda
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de CX no mercado português

Agente de Customer Experience – Mercado Português

Brand Manager

• Participar en la definición de la estrategia de marca de PcComponentes en Portugal, Francia, Italia y Alemania
• Identificar oportunidades para aumentar el Brand Awareness en cada mercado
• Diseñar y desarrollar campañas, activaciones y proyectos de construcción de marca
• Detectar oportunidades de colaboración con marcas, medios, plataformas, influencers, comunidades y otros partners
• Trabajar con equipos de Social Media, Influencers, PR, Media, CRM, Performance y Comercial
• Adaptar la propuesta de valor y el posicionamiento a las particularidades de cada mercado
• Gestionar agencias, partners y proveedores
• Definir y analizar KPIs de marca para evaluar el impacto de las iniciativas y priorizar recursos

International Brand Manager

• Atender consultas mediante llamadas, email, chat y peticiones web
• Ser el punto de referencia para clientes antes, durante y después de la compra
• Asesorar a clientes para encontrar soluciones tecnológicas según sus necesidades
• Traducir conceptos técnicos en recomendaciones fáciles de entender
• Realizar seguimiento de consultas e incidencias y mantener informado al cliente
• Gestionar incidencias de principio a fin con apoyo de herramientas y equipos internos
• Resolver casos de forma completa y preferiblemente en el primer contacto
• Construir relaciones y fidelizar clientes mediante una atención cercana y profesional
• Anticipar necesidades y realizar seguimiento proactivo
• Detectar patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto con clientes
• Reportar deficiencias para mejorar el servicio, los procesos y la experiencia global

Agente de Customer Experience

Artificial Intelligence

• Construir y definir el portfolio de soluciones de AI Computing de PcComponentes
• Incorporar servicios de preinstalación, configuración, software, soporte y renovación de infraestructura
• Diseñar arquitecturas tecnológicas para necesidades concretas de clientes
• Analizar modelos, cargas de trabajo, memoria, GPU, CPU, RAM, almacenamiento, networking, usuarios, concurrencia, rendimiento, escalabilidad y coste
• Crear configuraciones de AI Workstation, AI Developer Workstation, Local LLM Server, AI Inference Server, AI Training Server y Enterprise AI Server
• Desarrollar oportunidades B2B y participar en preventa técnica, dimensionamiento y diseño de soluciones
• Actuar como interlocutor técnico con fabricantes y partners tecnológicos
• Conocer roadmaps, identificar productos, recibir formación y diseñar configuraciones conjuntas
• Formar a equipos de Product Management, B2B, Contenido, Demand Generation y Marketing
• Colaborar con Contenido y Demand Generation para crear guías de compra, comparativas y benchmarks
• Convertir conocimiento técnico en contenido educativo que genere demanda y oportunidades de negocio