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Agente de Customer Experience, Alemán
PcComponentes. Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer service for the German market, with a focus on enhancing customer experience through effective communication and collaboration with various departments. Proficient in managing customer inquiries, returns, and post-sale assistance while maintaining a high standard of service.
Highest-signal resume keywords
NATIVE GERMAN OR C1/C2 LEVELFLUENT SPANISHCUSTOMER SERVICE EXPERIENCEMULTITASKING ABILITYBASIC TICKETING TOOLS KNOWLEDGE
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
EXCELLENT COMMUNICATION SKILLSCUSTOMER ORIENTATIONPROACTIVITYAUTONOMY
Industry Keywords
E-COMMERCERETAILCONTACT CENTERCUSTOMER EXPERIENCELOGISTICSMARKETPLACE
About the role
Key responsibilities & impact- Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles
- Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa
- Ofrecer una experiencia al cliente de 5 estrellas
- Colaborar con logística, catálogo, marketplace y postventa para mejorar la experiencia del cliente
- Contribuir a la mejora continua de procesos de Customer Experience para el mercado alemán
Requirements
What you’ll need- Alemán nativo o nivel C1/C2 y español fluido
- Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en ecommerce, retail o contact center (valorada)
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente
- Capacidad de gestión multitarea, proactividad y autonomía
- Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y atención telefónica (valorables)
- Se valoran otros idiomas: inglés, francés, italiano, portugués
Benefits
Comp & perks- Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia
- Desarrollo personal y profesional
- Formación general para el equipo y formación específica
- Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones
- Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida
- Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial