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Agente de Customer Experience – Mercado Português
PcComponentes. Atender clientes portugueses/espanhóis através dos diferentes canais disponíveis .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer service with a focus on providing a five-star experience, managing incidents, and collaborating across teams. Proficient in handling multiple tasks while maintaining strong communication skills and customer orientation.
Highest-signal resume keywords
NATIVE PORTUGUESE OR C1/C2 LEVELFLUENT SPANISHCUSTOMER SERVICE EXPERIENCEE-COMMERCE KNOWLEDGETICKET SYSTEMS KNOWLEDGE
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
EXCELLENT COMMUNICATION SKILLSCUSTOMER ORIENTATIONPROACTIVITYAUTONOMYMULTITASKING
Tools & Technologies
TICKETING TOOLSPHONE SUPPORT TOOLS
Industry Keywords
E-COMMERCERETAILCONTACT CENTERCX PROCESSESLOGISTICSCATALOG MANAGEMENTMARKETPLACE
About the role
Key responsibilities & impact- Atender clientes portugueses/espanhóis através dos diferentes canais disponíveis
- Gerir incidências, devoluções, acompanhamento de encomendas e assistência pós-venda
- Proporcionar uma experiência de cliente 5 estrelas
- Colaborar com as restantes equipas, incluindo logística, catálogo, marketplace e pós-venda
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de CX no mercado português
Requirements
What you’ll need- Português nativo ou nível C1/C2 e espanhol fluente
- Valorizamos experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente em e-commerce, retalho ou contact center
- Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente
- Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo, proatividade e autonomia
- Conhecimentos básicos de ferramentas de ticketing e atendimento telefónico – valorizado
- Valorizamos outros idiomas (Inglês, Francês, Italiano, Alemão...)
Benefits
Comp & perks- Desarrollo personal y profesional
- Formación general para el equipo y formación específica
- Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones
- Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida
- Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial
- Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia