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Customer Success Executive
Powerfleet. Gestionar estratégicamente cuentas asignadas y fortalecer relaciones con usuarios, tomadores de decisión y contactos clave.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in managing customer accounts and fostering relationships with key stakeholders while developing and executing Customer Success Plans. Proficient in monitoring customer satisfaction metrics and identifying growth opportunities through effective communication and coordination across internal teams.
Highest-signal resume keywords
Customer Success ManagementAccount ManagementSalesforce ProficiencyKPI MonitoringCross Selling and Up Selling
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Customer Health Score MonitoringNPS and CSAT AnalysisSLA ManagementReport PreparationData Analysis
Soft Skills
Executive CommunicationNegotiationProblem SolvingCoordinationPrioritization
Tools & Technologies
Microsoft OfficeExcelPower BISalesforce
Industry Keywords
SaaSCustomer SuccessLogisticsTransportationFleet Management
About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar estratégicamente cuentas asignadas y fortalecer relaciones con usuarios, tomadores de decisión y contactos clave.
- Desarrollar y mantener Customer Success Plans alineados a los objetivos del cliente.
- Promover la adopción y utilización efectiva de las plataformas, soluciones y funcionalidades contratadas.
- Monitorear adopción, utilización, satisfacción, Customer Health Score, NPS y CSAT.
- Identificar y mitigar riesgos de churn, dar seguimiento a renovaciones y escalar situaciones críticas.
- Planear, preparar y liderar QBR/EBR con clientes estratégicos.
- Identificar oportunidades de Cross Selling y Up Selling, apoyando la expansión, renovación y crecimiento de ARR.
- Coordinar con Soporte, Operaciones, IT, CAI, Finanzas, Ventas y otras áreas internas.
- Dar seguimiento a solicitudes y planes de acción dentro de los SLA establecidos.
- Registrar actividades, interacciones, riesgos, compromisos y oportunidades en Salesforce.
- Monitorear KPIs y preparar reportes ejecutivos y presentaciones de seguimiento.
Requirements
What you’ll need- Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras afines.
- 2 años de experiencia en Customer Success, atención a clientes, gestión de cuentas o áreas relacionadas.
- Experiencia trabajando directamente con clientes y gestionando múltiples iniciativas o cuentas.
- Deseable experiencia en empresas de tecnología, SaaS, logística, transporte, gestión de flotas o soluciones GPS.
- Experiencia o exposición a indicadores de satisfacción, retención, adopción o crecimiento de cuentas.
- Habilidades de comunicación ejecutiva, seguimiento, negociación y resolución de problemas.
- Capacidad para coordinar diferentes áreas internas y gestionar prioridades.
- Manejo de Microsoft Office y Excel.
- Deseable conocimiento de Power BI y Salesforce.
- Inglés deseable.
- Disponibilidad para desplazarse para visitar clientes según las necesidades de las cuentas manejadas.
Benefits
Comp & perks- Hybrid work arrangement
- Equal employment opportunity and inclusive workplace commitment