Operations Area Manager

QVC Japan

. SV・チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント .

Posted 9/17/2026full-timeMakuhari • JapanMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing customer support operations, including team leadership, outsourcing management, and project management. Proficient in data analysis for identifying issues and implementing improvement strategies to enhance customer experience and satisfaction.

Highest-signal resume keywords

Customer Support Management ExperienceOutsourcing ManagementData Analysis and Improvement ImplementationProject Management ExperienceBudget and Cost Management

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Management Experience in Contact CenterDigital Customer Service ExperienceCX Improvement Strategy DevelopmentProblem Solving and Business ImprovementData Analysis Skills

Soft Skills

Team LeadershipOrganizational ManagementCommunication Skills

Tools & Technologies

AI ToolsTranslation Tools

Industry Keywords

Customer Experience (CX)Outsourcing ManagementContact Center OperationsMulti-Channel Customer Support

About the role

Key responsibilities & impact

SV・チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント
アウトソースパートナー（委託先ベンダー）の運営管理・品質管理・改善指導
電話、チャット、メール等のマルチチャネルを通じた受注およびカスタマーサポートの運営管理
顧客対応品質・生産性・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行
データ分析を通じた課題抽出、改善施策の立案および実行
プロジェクトの推進・進行管理（システム導入、業務改善、CX向上施策等）
部門予算の管理およびコスト最適化
組織目標と会社戦略を連動させた業務推進およびチームへの浸透

Requirements

What you’ll need

コンタクトセンターまたはカスタマーサポート組織におけるマネジメント経験
デジタルカスタマーサービス（Web・アプリ・SNS等）領域の経験
CX（顧客体験）向上施策の企画・推進経験
アウトソースマネジメント（委託先ベンダー管理）の実務経験
管理者としての人材育成・組織マネジメント経験（5年以上）
データ分析や業務分析を通じた課題抽出・改善推進経験
業務改善・問題解決能力および改善施策の立案・実行経験
プロジェクトマネジメント経験（規模不問）
予算管理・コスト管理の経験
英文資料の読解や英語環境に抵抗のない方、英語環境へ意欲的な方（AIツールや翻訳ツール活用可能）
歓迎条件：AIツールを活用した業務改善やデータ分析の経験
歓迎条件：コンタクトセンター領域におけるシステム導入・刷新・運用改善経験
歓迎条件：ビジネスレベルの英会話力
歓迎条件：グローバルチームとの協働経験

Benefits

Comp & perks

competitive compensation
paid time off
an employee assistance program
parental leave
paid volunteer hours
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