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IT Support Analyst
Ricoh Latin America Inc. Brindar soporte presencial y remoto a equipos de cómputo, hardware y software .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in providing both onsite and remote support for computing equipment, including hardware and software maintenance, while managing user accounts through Microsoft Active Directory and Microsoft Entra ID. Proficient in incident management, ticketing systems, and ensuring compliance with ANS/SLA requirements.
Highest-signal resume keywords
Microsoft Active Directory AdministrationIncident ManagementTicket ManagementERP SupportTechnical Documentation
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Hardware SupportSoftware SupportServer ReviewCable ManagementBackup MonitoringTechnical Inventory ManagementUser Account ManagementSLA ComplianceIncident ResponseTechnical Maintenance
Soft Skills
CollaborationProblem-SolvingCommunicationCustomer ServiceTeamwork
Tools & Technologies
Microsoft Entra IDTicketing SystemsERP SystemsCommunication EquipmentTechnical Documentation Tools
Industry Keywords
IT SupportDigital ServicesInfrastructure SupportUser SupportTechnical Services
Tech Stack
Tools & technologiesERP
About the role
Key responsibilities & impact- Brindar soporte presencial y remoto a equipos de cómputo, hardware y software
- Atender incidentes, requerimientos y tickets del personal interno
- Realizar soporte en sitio y remoto, mantenimiento de equipos y garantías
- Revisar servidores, cableado y equipos activos de comunicación
- Hacer seguimiento de copias de seguridad e inventario tecnológico
- Apoyar en infraestructura al líder del área de IT
- Apoyar el soporte del ERP de la compañía
- Participar en proyectos internos de servicios digitales
- Realizar las demás funciones que determine el empleador según el rol en Ricoh Colombia
Requirements
What you’ll need- Administración de cuentas de usuario mediante Microsoft Active Directory y Microsoft Entra ID
- Atención de incidentes y requerimientos
- Gestión de tickets y cumplimiento de ANS/SLA
- Mantenimiento de equipos y documentación técnica
- Revisión de servidores, cableado y equipos activos de comunicación
- Seguimiento de copias de seguridad e inventario tecnológico
- Soporte de sistemas de facturación y ERP
- Trabajo con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de la organización
Benefits
Comp & perks- Auxilio de transporte de $249.095 mensuales