Ricoh Latin America Inc

General

• Instalar, configurar y reparar equipos OP y OS en oficinas de clientes o donde se indique
• Conectar equipos a redes de área local o de área extensa
• Diagnosticar y reparar fallas, incluyendo cambio de repuestos y configuraciones
• Realizar mantenimientos preventivos, ajustes, sustitución de piezas y kits de mantenimiento, limpieza y lubricación
• Dar seguimiento a llamadas de servicio incompletas hasta lograr su cierre y la conformidad del cliente
• Velar por el uso adecuado y buen estado de herramientas, materiales, laptops, PDA, equipos de comunicación y otros equipos asignados
• Cumplir parámetros de calidad de servicio, incluyendo tiempos de respuesta, llamadas repetidas o pendientes, resolución en primera visita, soporte telefónico/remoto y cantidad diaria de equipos o visitas
• Brindar apoyo al equipo en problemas técnicos, asistencia y soporte a clientes, reparaciones con cargo, ventas, renovación de contratos de mantenimiento y lecturas de contadores

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