Especialista Consultor de Aplicaciones, IVD e Innovación Clínica

Roche

. Ofrecer asistencia técnica inmediata y remota (telefónica) para resolver incidencias en aplicaciones, actuando como escalamiento de segundo nivel para casos complejos .

Posted 10/8/2026full-timeGuayaquil • EcuadorMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in providing technical support for In Vitro Diagnostic solutions, with a strong focus on quality control and training in laboratory environments. Proficient in project management and CRM systems to enhance operational efficiency and customer satisfaction.

Highest-signal resume keywords

Soporte Técnico en Diagnóstico In VitroCapacitación y Asesoría en Laboratorio ClínicoConocimiento en ISO 15189Manejo de CRM y TableauInglés Técnico Intermedio

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Diagnóstico In VitroInterpretación de ResultadosEstandarización Pre-AnalíticaGestión de CalidadKPIs/OKRsMicrosoft 365Google WorkspaceHerramientas de IAFlujo de Trabajo ÁgilGestión de Proyectos

Soft Skills

Comunicación EfectivaColaboración InterdepartamentalResolución de ProblemasCapacitación de PersonalOrientación al Cliente

Tools & Technologies

CRMTableauMondayLucidchartGeminiCopilotClaude

Certifications & Qualifications

Registro Profesional ante el MSP/SENESCYTPostgrado en Gestión de Calidad en Laboratorios

Industry Keywords

Laboratorio ClínicoQuímica ClínicaInmunologíaGasometríaHematologíaUroanálisisCoagulaciónBiología MolecularTissueControl de Calidad

Tech Stack

Tools & technologies

Tableau

About the role

Key responsibilities & impact

Ofrecer asistencia técnica inmediata y remota (telefónica) para resolver incidencias en aplicaciones, actuando como escalamiento de segundo nivel para casos complejos
Entrenar y re-capacitar al personal del laboratorio en el uso de equipos y técnicas de troubleshooting
Supervisar y monitorear programas de control de calidad de equipos comercializados
Realizar pruebas de performance a equipos reacondicionados y emitir reportes de conformidad
Identificar oportunidades de negocio y asesorar al equipo comercial en la elaboración de pedidos
Orientar al cliente sobre niveles óptimos de inventario y consumo de reactivos e insumos
Registrar y dar seguimiento a reportes de servicio, quejas y Casos Potencialmente Críticos en la plataforma CRM
Comunicar el estado final de los equipos al personal encargado
Colaborar con el Commercial Squad y otras áreas internas para gestionar requerimientos de clientes y representar formalmente a la empresa
Cumplir con guardias y disponibilidad para emergencias
Asegurar el cumplimiento de indicadores globales y locales de Servicio Técnico
Impulsar iniciativas de innovación para optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente

Requirements

What you’ll need

Profesional titulado en Bioquímica y Farmacia, Laboratorio Clínico, Biología, Biotecnología o áreas afines a la salud
Registro profesional activo ante el MSP/SENESCYT
Sólida trayectoria brindando capacitación, asesoría y soporte técnico en soluciones de Diagnóstico In Vitro (Química Clínica, Inmunología, Gasometría, Hematología, Uroanálisis, Coagulación, Biología Molecular y Tissue)
Experiencia directa en interpretación y validación de resultados en áreas críticas para soporte de decisiones médicas
Experiencia en estandarización de las fases pre-analítica, analítica y post-analítica bajo la norma ISO 15189
Conocimiento intermedio en Sistemas de Gestión de Calidad aplicados al entorno de laboratorio clínico
Dominio de Microsoft 365 y Google Workspace
Manejo de herramientas de IA: Gemini, Copilot y Claude
Uso de CRM para reporte de campo e interpretación de dashboards como Tableau
Conocimiento en gestión de proyectos y flujo de trabajo ágil, incluyendo Monday y Lucidchart
Manejo sólido de KPIs/OKRs y bases de liderazgo
Inglés técnico intermedio para manuales y capacitaciones corporativas
Estudios de Postgrado en Gestión de Calidad en Laboratorios (ISO 15189), Dirección de Proyectos o Administración en Salud (deseable)

Benefits

Comp & perks

Beneficios de reubicación, no disponibles para este puesto de trabajo.
Cultura de expresión personal, diálogo abierto y conexiones genuinas
Entorno laboral más sano y sociedad más justa