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Service Advisor
Scania Group. Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates strong customer service skills by ensuring a positive client experience from reception to delivery, effectively managing service orders, and communicating service status clearly. Capable of identifying improvement opportunities and handling complaints while maintaining compliance with quality standards.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ManagementService Order CoordinationComplaint ResolutionData Entry and ManagementSales Opportunity Identification
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Service Order ManagementData CaptureReport GenerationBudget ValidationService History Review
Soft Skills
Effective CommunicationProblem SolvingTeam CoordinationAttention to Detail
Tools & Technologies
Service Management System
Certifications & Qualifications
GCSE
Industry Keywords
Customer ExperienceService QualityClient CommunicationService ImprovementTechnical Coordination
About the role
Key responsibilities & impact- Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad
- Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados
- Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio
- Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio
- Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad
- Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios
- Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes
- Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas
- Recepción de unidades en el taller
- Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema
- Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad
- Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos
- Revisión de historial de servicios y pólizas activas
- Validación y autorización de presupuestos con el cliente
- Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega
- Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente
- Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción
- Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad
- Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios
- Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.)
Requirements
What you’ll need- Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)
- Disponibilidad para realizar viajes necesarios del 0-25%