Service Advisor

Scania Group

. Recibir unidades en el taller .

Posted 10/14/2026full-timeMonterrey • MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong capabilities in managing service orders, coordinating with technical teams, and ensuring customer satisfaction throughout the service process. Proficient in utilizing relevant systems for documentation and reporting while effectively addressing customer complaints and identifying service improvement opportunities.

Highest-signal resume keywords

Gestión De Órdenes De ServicioCoordinación Con Equipos TécnicosAtención A Quejas Y ReclamacionesElaboración De Reportes BásicosComunicación Clara Con Clientes

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Gestión De DocumentaciónActualización De DatosElaboración De PresupuestosSeguimiento A Citas ProgramadasMantenimiento Preventivo

Soft Skills

Comunicación ConstanteResolución De ProblemasOrientación Al Cliente

Tools & Technologies

Sistema De Órdenes De Servicio

Certifications & Qualifications

Educación Secundaria/Intermedia O Superior

Industry Keywords

Calidad De ServicioSatisfacción Del ClienteRecuperación De Cartera Vencida

About the role

Key responsibilities & impact

Recibir unidades en el taller
Abrir y cerrar órdenes de servicio en el sistema
Comunicar constantemente al cliente el estado de la unidad
Coordinar con el equipo técnico la programación de trabajos
Revisar historiales de servicio y pólizas activas
Validar y autorizar presupuestos con el cliente
Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega
Registrar y canalizar quejas o inconformidades
Elaborar reportes básicos de seguimiento o satisfacción
Dar seguimiento a citas programadas y asegurar la puntualidad
Apoyar en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios
Proponer servicios complementarios, como mantenimiento preventivo y garantías extendidas
Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad
Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados
Comunicar claramente el estado y los avances del servicio
Cumplir las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad
Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios

Requirements

What you’ll need

Educación secundaria/intermedia o superior (5 GCSE)
Disponibilidad para viajes del 0–25%
Capacidad para gestionar órdenes de servicio y documentación relacionada
Capacidad para utilizar sistemas correspondientes y actualizar datos
Capacidad para coordinarse con equipos técnicos
Capacidad para atender quejas y reclamaciones
Capacidad para elaborar reportes básicos de seguimiento o satisfacción