Service Advisor

Scania Group

. Asegurar la operación diaria de la recepción de servicio y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente desde la consulta inicial hasta la finalización y seguimiento de la factura .

Posted 10/9/2026full-timeCuautitlán Izcalli • MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills by effectively managing client interactions, resolving inquiries, and maintaining accurate records in CRM systems. Proficient in organizing workflows, coordinating support services, and adhering to organizational policies and regulatory codes.

Highest-signal resume keywords

Customer Service ExcellenceCRM System ManagementRegulatory Compliance KnowledgeWorkflow CoordinationTechnical Process Skills

ATS Keywords

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Hard Skills

Order ProcessingDatabase ManagementBudget Information EntrySales Script ExecutionComplaint Resolution

Soft Skills

Excellent Communication SkillsRelationship BuildingProblem-Solving

Tools & Technologies

Microsoft OfficeCRM Systems

Certifications & Qualifications

Secondary Education / Intermediate (5 GCSE)

Industry Keywords

Customer ExpectationsService ReceptionLong-Term Client RelationshipsRegulatory CodesOrganizational Policies

About the role

Key responsibilities & impact

Asegurar la operación diaria de la recepción de servicio y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente desde la consulta inicial hasta la finalización y seguimiento de la factura
Contribuir a la utilización optimizada del taller y a relaciones rentables a largo plazo con los clientes
Desarrollar relaciones con clientes y clientes potenciales mediante llamadas telefónicas o contactos en persona
Actuar como primer punto de contacto para resolver consultas y quejas
Organizar el horario de trabajo y coordinar con servicios de soporte
Asignar tareas a corto plazo cuando sea necesario
Proporcionar información avanzada sobre productos y servicios
Registrar y procesar pedidos de clientes
Responder y escalar adecuadamente problemas de clientes, devoluciones, cambios y quejas
Crear, actualizar y mantener documentos de Microsoft, bases de datos y sistemas departamentales
Comprar materiales, ingresar información presupuestaria y registrar tiempo y gastos
Registrar información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con clientes
Entrevistar a clientes siguiendo un script de ventas multinivel para aclarar sus necesidades
Proporcionar un servicio excepcional para fomentar el uso continuo de productos y servicios
Cumplir políticas, procedimientos, códigos reglamentarios y códigos de conducta aplicables

Requirements

What you’ll need

Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)
Capacidad para desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos
Participación en actividades de planificación, capacitación y entrenamiento formal e informal
Conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización
Conocimiento de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el trabajo
Disponibilidad para viajar 0-25%