Servicio Asesor

Scania Group

. Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos.

Posted 11/5/2026full-timeManzanillo • MexicoJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills with a focus on client satisfaction and effective communication. Proficient in managing service orders and utilizing service management systems to enhance operational efficiency.

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Atención Al ClienteManejo De Sistemas De Gestión De ServicioConocimientos Básicos En Mecánica AutomotrizHabilidades De Comunicación Oral Y EscritaOrientación A Resultados

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Hard Skills

Apertura Y Cierre De Órdenes De ServicioSeguimiento De ServiciosValidación Y Autorización De PresupuestosElaboración De Reportes BásicosCaptura Y Actualización De Datos

Soft Skills

Excelente Actitud De ServicioTrabajo En EquipoGestión De Quejas Y Reclamaciones

Tools & Technologies

CRMERPOffice Intermedio

Industry Keywords

Mantenimiento PreventivoGarantías ExtendidasCoordinación Con Taller

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos.
Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
Recibir unidades en el taller.
Abrir y cerrar órdenes de servicio en el sistema.
Coordinar con el equipo técnico la programación de trabajos.
Revisar historiales de servicios y pólizas activas.
Validar y autorizar presupuestos con el cliente.
Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
Registrar y canalizar quejas o inconformidades.
Elaborar reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
Dar seguimiento a citas programadas y asegurar la puntualidad.
Apoyar en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
Proponer servicios complementarios, como mantenimiento preventivo y garantías extendidas.

Requirements

What you’ll need

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.