Customer Success Specialist, Alemán

SEPTEO

. Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu .

Posted 11/9/2026full-timeRemote • SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success and client onboarding, with strong communication skills in German, Spanish, and English. Proficient in utilizing digital tools and software to enhance client experience and support.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ExperienceOnboarding ExpertiseGerman Language ProficiencyDigital Tools ProficiencyProblem-Solving Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer SupportSoftware AdoptionClient TrainingFunctional SupportFAQ CreationDocumentation SkillsHR Tech KnowledgeSaaS ExperienceIncident ManagementAutonomous Research

Soft Skills

Clear CommunicationClient OrientationOrganizational SkillsAttention to DetailProactive Engagement

Tools & Technologies

Nivimu PlatformDigital ToolsAI Tools for Productivity

Certifications & Qualifications

Formación Profesional de Grado SuperiorGrado Universitario

Industry Keywords

Customer SuccessOnboardingHR SolutionsFunctional SupportSaaS

About the role

Key responsibilities & impact

Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu
Realizar sesiones de formación sobre la plataforma
Entender la operativa y necesidades de cada cliente para adaptar el acompañamiento
Facilitar la correcta adopción de las funcionalidades de Nivimu
Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes
Realizar seguimiento de sus necesidades y consultas
Detectar dificultades en el uso de la plataforma y ayudar a resolverlas
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y aprovechamiento del software
Coordinarse con otros equipos cuando sea necesario
Atender y gestionar consultas e incidencias relacionadas con Nivimu
Investigar cada caso, proporcionar respuestas claras y hacer seguimiento hasta su resolución
Escalar incidencias que necesiten intervención técnica
Mantener informado al cliente durante todo el proceso
Crear y actualizar FAQs, tutoriales, guías y documentación de soporte
Detectar consultas recurrentes y proponer mejoras
Compartir feedback de clientes para contribuir a la evolución del producto y los procesos

Requirements

What you’ll need

Alemán profesional imprescindible, tanto oral como escrito, con autonomía para atender y acompañar clientes
Español fluido
Nivel medio alto de inglés
Formación Profesional de Grado Superior, Grado Universitario o formación equivalente
Experiencia previa en Customer Success, atención al cliente, soporte funcional, onboarding o posiciones similares
Comodidad trabajando con software y herramientas digitales
Capacidad para investigar problemas y buscar soluciones con autonomía
Comunicación clara y orientación al cliente
Organización para gestionar diferentes clientes, consultas y prioridades simultáneamente
Atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento de los temas hasta su resolución
Se valorará experiencia en empresas SaaS, software o tecnología
Se valorará experiencia realizando onboarding o formación de clientes sobre software
Se valorará conocimiento o experiencia en soluciones de Recursos Humanos, HR Tech o gestión de personas
Se valorará experiencia en soporte funcional de aplicaciones
Se valorarán conocimientos de portugués, italiano o griego
Se valorará el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad, documentación o atención al cliente

Benefits

Comp & perks

Contrato estable dentro de un grupo tecnológico europeo en crecimiento
Formación completa sobre Nivimu y nuestros procesos
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional
Un equipo cercano y colaborativo
Entorno AI First
Oportunidad de participar activamente en la mejora de la experiencia de nuestros clientes
Itinerario de formación personalizado
Oportunidades de movilidad interna
Eventos temáticos, encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC y seminarios
Compromiso con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión