SEPTEO

Customer Success Manager

• Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu
• Realizar sesiones de formación sobre la plataforma
• Entender la operativa y necesidades de cada cliente para adaptar el acompañamiento
• Facilitar la correcta adopción de las funcionalidades de Nivimu
• Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes
• Realizar seguimiento de sus necesidades y consultas
• Detectar dificultades en el uso de la plataforma y ayudar a resolverlas
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y aprovechamiento del software
• Coordinarse con otros equipos cuando una necesidad requiera su intervención
• Atender y gestionar consultas e incidencias relacionadas con Nivimu
• Investigar cada caso y proporcionar respuestas claras
• Hacer seguimiento hasta la resolución
• Escalar incidencias que necesiten intervención técnica
• Mantener informado al cliente durante todo el proceso
• Crear y actualizar FAQs, tutoriales, guías y documentación de soporte
• Detectar consultas recurrentes y proponer mejoras
• Compartir feedback de clientes para contribuir a la evolución del producto y procesos

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Customer Success Specialist, Alemán