Customer Success Specialist, Alemán

SEPTEO

. Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu .

Posted 11/4/2026full-timeRemote • SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success and onboarding processes, with a strong focus on client communication and support. Proficient in managing client needs and providing tailored solutions while utilizing digital tools effectively.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ExperienceOnboarding ExpertiseProfessional German ProficiencyClear Communication SkillsProblem-Solving Ability

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Customer SupportFunctional SupportClient TrainingProblem InvestigationDetail OrientationSaaS ExperienceHR Tech KnowledgeApplication SupportDocumentation CreationFeedback Analysis

Soft Skills

Client OrientationOrganizational SkillsProactive CommunicationAutonomyFollow-Up Capability

Tools & Technologies

Digital ToolsAI Tools

Certifications & Qualifications

Higher Vocational TrainingUniversity Degree

Industry Keywords

Customer SuccessOnboardingSoftware AdoptionHR SolutionsSaaS

About the role

Key responsibilities & impact

Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu
Realizar sesiones de formación sobre la plataforma
Entender la operativa y necesidades de cada cliente para adaptar el acompañamiento
Facilitar la correcta adopción de las funcionalidades de Nivimu
Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes
Realizar seguimiento de sus necesidades y consultas
Detectar dificultades en el uso de la plataforma y ayudar a resolverlas
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y aprovechamiento del software
Coordinarse con otros equipos cuando una necesidad requiera su intervención
Atender y gestionar consultas e incidencias relacionadas con Nivimu
Investigar cada caso y proporcionar respuestas claras
Hacer seguimiento hasta la resolución
Escalar incidencias que necesiten intervención técnica
Mantener informado al cliente durante todo el proceso
Crear y actualizar FAQs, tutoriales, guías y documentación de soporte
Detectar consultas recurrentes y proponer mejoras
Compartir feedback de clientes para contribuir a la evolución del producto y procesos

Requirements

What you’ll need

Alemán profesional imprescindible, tanto oral como escrito, con autonomía para atender y acompañar clientes
Español fluido
Nivel medio alto de inglés
Formación Profesional de Grado Superior, Grado Universitario o formación equivalente
Experiencia previa en Customer Success, atención al cliente, soporte funcional, onboarding o posiciones similares
Comodidad trabajando con software y herramientas digitales
Capacidad para investigar problemas y buscar soluciones con autonomía
Comunicación clara y orientación al cliente
Organización para gestionar diferentes clientes, consultas y prioridades simultáneamente
Atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento de los temas hasta su resolución
Se valorará experiencia en empresas SaaS, software o tecnología
Se valorará experiencia realizando onboarding o formación de clientes sobre software
Se valorará conocimiento o experiencia en soluciones de Recursos Humanos, HR Tech o gestión de personas
Se valorará experiencia en soporte funcional de aplicaciones
Se valorarán conocimientos de portugués, italiano o griego
Se valorará el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad, documentación o atención al cliente

Benefits

Comp & perks

Contrato estable dentro de un grupo tecnológico europeo en crecimiento
Formación completa sobre Nivimu y nuestros procesos
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional
Un equipo cercano y colaborativo
Entorno AI First
Oportunidad de participar activamente en la mejora de la experiencia de los clientes
Itinerario de formación personalizado y oportunidades de movilidad interna
Eventos temáticos, encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC y seminarios
Compromiso con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión