Head of Customer Insight, Reporting and Analyses

Telenor

. Toimia Customer Insight, Reporting and Analyses -tiimin suunnannäyttäjänä ja esihenkilönä .

Posted 10/2/2026full-timeHelsinki • FinlandLeadWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong expertise in Customer Experience Measurement, Reporting, and Analytics, with a focus on integrating insights into strategic business decisions. Proven ability to lead cross-functional projects and mentor teams in a matrix organization while utilizing AI for enhanced data analysis.

Highest-signal resume keywords

Customer Experience MeasurementData-Driven Decision MakingLeadership in Expert OrganizationsAI Utilization in ReportingFluent in Finnish and English

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer Experience AnalyticsReporting DevelopmentData AnalysisBusiness UnderstandingProject Management

Soft Skills

Coaching Leadership StyleCollaboration SkillsCommunication SkillsInfluencing Skills

Tools & Technologies

AI Tools for Analytics

Certifications & Qualifications

Relevant Higher Education Degree

Industry Keywords

Customer ExperienceCross-Functional ProjectsMatrix OrganizationBusiness Partnering

About the role

Key responsibilities & impact

Toimia Customer Insight, Reporting and Analyses -tiimin suunnannäyttäjänä ja esihenkilönä
Johtaa vaativia liiketoimintarajat ylittäviä asiakaskokemushankkeita
Vastata asiakaskokemuksen mittauskokonaisuudesta ja tiedon oikeellisuudesta
Kehittää jatkuvasti mittaus- ja raportointikokonaisuutta
Varmistaa relevantin, ajantasaisen ja tutkimustietoon perustuvan asiakasymmärryksen saatavuus DNA:n kuluttajaliiketoiminnan päätöksiin, priorisointeihin ja strategiseen suunnitteluun
Johtaa asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analytiikan päivittäistä työtä ja kehitystä
Toimia valmentavana esihenkilönä Customer Insight Manager -asiantuntijoista koostuvalle monipaikkaiselle tiimille
Tuottaa tiimin kanssa johdolle ja liiketoiminnoille analyyseja asiakaskokemuksesta ja sen parantamisesta
Toimia nimetyn liiketoiminnan Customer Experience Partnerina liiketoiminnan foorumeilla ja suunnittelussa
Kehittää mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin työtapoja tekoälyn avulla
Toteuttaa asiakaskokemuksen parantamisen hankkeita

Requirements

What you’ll need

Vahva kokemus asiakaskokemuksen mittaamisesta, raportoinnista ja analysoinnista
Kokemus tiedon muuttamisesta päätöksiksi ja konkreettisiksi kehitystoimiksi
Tehtävää tukeva korkeakoulututkinto
Vahva liiketoimintaymmärrys
Kokemus asiakaskokemuksen kehittämisen integroimisesta eri toimintojen arkeen
Kokemus toimimisesta liiketoimintajohdon keskustelukumppanina ja haastajana
Kokemus asiantuntijaorganisaation johtamisesta ja esihenkilötyöstä
Valmentava ja kannustava esihenkilöote sekä kyky huolehtia tiimin tavoitteiden saavuttamisesta
Erinomaiset yhteistyö-, esiintymis-, viestintä- ja vaikuttamistaidot
Kokemus kehityshankkeiden läpiviennistä matriisiorganisaatiossa
Tekoälyn luonteva hyödyntäminen sekä näkemys sen käytöstä mittaamisessa, raportoinnissa ja analysoinnissa
Sujuva työskentely suomeksi ja englanniksi

Benefits

Comp & perks

Etätyömahdollisuus osana hybridijärjestelyä
Inhimillinen ja omanlainen työpaikka
Mahdollisuus vaikuttaa asiakaskokemuksen johtamiseen ja päätöksentekoon
Mahdollisuus rakentaa tulevaisuuden asiakaskokemuksen mittaamisen ja analysoinnin toimintatapoja
Henkilöstöedut (lisätietoja tarjolla)
Oppiminen ja kehittyminen
Perheystävällinen työpaikka
Monimuotoisuutta tukeva työyhteisö