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Atención al Cliente, Español, Catalán, Inglés B1
Teleperformance. Atender consultas por voz, email y chat sobre cuentas de usuarios, citas reservadas e información de facturación.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong customer service skills in multichannel environments, with proficiency in Spanish and Catalan at a native or C1 level, and English at a minimum B1 level. Capable of resolving technical issues and managing travel-related incidents while maintaining high standards of communication and professionalism.
Highest-signal resume keywords
Multichannel Customer Service ExperienceIncident ManagementBasic Technical SupportProblem-Solving SkillsExcellent Oral and Written Communication
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident ManagementTechnical SupportCustomer ServiceData DocumentationProblem Resolution
Soft Skills
Customer OrientationProfessionalismPatienceEmpathy
Tools & Technologies
Internal ToolsCommunication Platforms
Certifications & Qualifications
Bachillerato
Industry Keywords
Travel IncidentsBilling InformationUser AccountsDigital EnvironmentsMobility Services
About the role
Key responsibilities & impact- Atender consultas por voz, email y chat sobre cuentas de usuarios, citas reservadas e información de facturación.
- Priorizar y resolver consultas de alta urgencia siguiendo protocolos específicos.
- Revisar y resolver incidencias de viajes, incluyendo cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas y problemas con vehículos.
- Proporcionar soporte técnico básico sobre acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación y configuración del perfil.
- Evaluar reclamaciones, aplicar políticas internas y emitir compensaciones cuando proceda.
- Registrar y documentar cada interacción en herramientas internas, garantizando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de estándares operativos.
Requirements
What you’ll need- Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
- Inglés nivel mínimo B1.
- Formación mínima: Bachillerato.
- Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat), preferiblemente en entornos digitales o de movilidad.
- Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía.
- Habilidades de resolución de problemas.
- Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
- Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
- Espacio sin ruido ambiental y conexión a internet estable: bajada de 100 Mbps o superior; subida de 50 Mbps o superior; router cerca del puesto o conexión por cable, no solo WiFi.
- Disponibilidad a partir de finales de octubre.
Benefits
Comp & perks- Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
- Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo, librando 2 fines de semana al mes según convenio.
- Turnos fijos de noche (0:00-08:00), mañana (8:00-16:00) o tarde (16:00-0:00).
- Trabajo remoto.
- Ordenador, monitor, cascos y ratón enviados a casa.
- Salario por convenio de contact center: 17.139,58 € brutos/año (1.428,30 € brutos/mes).
- Plus de idiomas de 130,95 €/mes.
- Plus de nocturnidad según el turno.
- Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida.
- Formación inicial online.
- Programa de promoción interna y desarrollo profesional.