Atención al Cliente, Euskera

Teleperformance

. Atender llamadas, chats y emails de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.

Posted 9/30/2026full-timeRemote • SpainMid-LevelSenior💰 €18,000 - €19,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in customer service through effective communication and problem-solving skills, while managing interactions across various platforms. Proficient in using internal tools and databases to document cases and provide technical support for digital services.

Highest-signal resume keywords

Euskera C1Atención Al ClienteResolución De ProblemasComunicación Oral Y EscritaSoporte Técnico

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Gestión De PedidosBack OfficeActualización De InformaciónCumplimiento De NormasHabilidades Informáticas

Soft Skills

Orientación Al ClientePacienciaEmpatíaAdaptación A Entornos Dinámicos

Tools & Technologies

Bases De DatosAplicaciones InternasPlataformas Digitales

Industry Keywords

E-CommerceSoporte TécnicoNormas De Calidad

About the role

Key responsibilities & impact

Atender llamadas, chats y emails de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.
Proporcionar soluciones conforme a procedimientos, estándares y objetivos de calidad.
Gestionar tareas de Back Office, seguimiento de casos y actualización de información.
Resolver incidencias, consultas y dudas generales y técnicas según la línea asignada.
Aplicar directrices del supervisor para mejorar continuamente el servicio.
Cumplir políticas, normas y regulaciones internas.
Actualizar conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
Usar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos.
Dar soporte inicial de primera línea y posteriormente de segunda línea para dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

Requirements

What you’ll need

Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Experiencia previa en atención al cliente telefónica, chat o email.
Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía.
Habilidades de resolución de problemas.
Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
Excelente comunicación oral y escrita y actitud profesional.
Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
Capacidad de adaptación a un entorno dinámico.
Espacio sin ruido ambiental y conexión a internet estable: bajada 50–100 Mbps, subida 10–30 Mbps, router cerca del puesto o conexión por cable.
Valorable experiencia en soporte técnico o servicios de e-commerce.

Benefits

Comp & perks

Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
Jornada de 39 horas semanales de lunes a viernes.
Horarios de 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h; de 14h–22h regulando 1 día de 15h–22h; de 10h–19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h–19h.
Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.
Ordenador enviado a casa.
Salario por convenio de contact center + plus de idiomas: 18.710,88 € brutos/año (1.559,24 € brutos/mes).
Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida.
Formación inicial online remunerada de 17 días.
Programa de promoción interna y desarrollo profesional.