Quality Analyst, Euskera

Teleperformance

. Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías.

Posted 10/23/2026contractRemote • SpainJunior💰 €20,000 - €21,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in quality assurance through detailed audits, analysis of key performance indicators (KPI), and effective feedback mechanisms. Proficient in managing quality tools and providing constructive feedback while maintaining confidentiality and professionalism.

Highest-signal resume keywords

Calidad AssuranceAnálisis De Causa Raíz (RCA)Google SheetsExcel AvanzadoGestión De Reclamaciones

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Hard Skills

Auditorías De CumplimientoIndicadores Clave De Desempeño (KPI)Formularios De AuditoríaScorecardsChecklistsAnálisis DetalladosGestión Del TiempoTrabajo ProactivoAdaptación En Entorno DinámicoManejo De Información Sensible

Soft Skills

Habilidades AnalíticasAtención Al DetalleComunicación ClaraFeedback ConstructivoManejo De Frustración

Tools & Technologies

CRMHerramientas InternasBases De Datos Del Cliente

Industry Keywords

Call CenterAuditoríasCalibracionesResultados OperativosSoporte De Primera Línea

About the role

Key responsibilities & impact

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías.
Contribuir a calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad.
Identificar problemas críticos y proponer estrategias de corrección.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
El servicio proporciona soporte de primera línea por teléfono, chat y email para consultas sobre pedidos, cuentas y procesos de compra; posteriormente, soporte de segunda línea para consultas técnicas sobre Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

Requirements

What you’ll need

Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center; preferentemente 1 año.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Capacidad de adaptación en un entorno dinámico.
Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad: formularios de auditoría, scorecards y checklists.
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
Gestión del tiempo, organización y trabajo proactivo y autónomo.
Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
Habilidad para dar feedback constructivo y manejar la frustración del agente.
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

Benefits

Comp & perks

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato indefinido.
Incorporación el 16/11/2026.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.
Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa.
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión.