Quality Analyst, Euskera

Teleperformance

. Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías.

Posted 10/23/2026full-timeRemote • SpainJunior💰 €20,000 - €21,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in quality assurance through detailed audits, analysis of key performance indicators (KPI), and effective feedback mechanisms. Proficient in managing customer inquiries and complaints while maintaining confidentiality and professionalism.

Highest-signal resume keywords

Calibraciones Internas Y ExternasAnálisis De Causa Raíz (RCA)Dominio De Google Sheets Y Excel AvanzadoExperiencia Como QA En Call CenterManejo De Herramientas De Calidad

ATS Keywords

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Hard Skills

Auditorías De CumplimientoIndicadores Clave De Desempeño (KPI)Revisión De LlamadasFormularios De AuditoríaScorecardsChecklistsCRMBases De Datos Del ClienteResolución De Consultas TécnicasGestión De Reclamaciones

Soft Skills

Habilidades AnalíticasAtención Al DetalleComunicación Clara Y ProfesionalCapacidad De OrganizaciónEnfoque Proactivo Y Autónomo

Industry Keywords

CalidadServicio Al ClienteConfidencialidadFeedback ConstructivoEntorno Dinámico

About the role

Key responsibilities & impact

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías.
Contribuir a calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados del servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas y mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
Dar soporte a consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra por teléfono, chat y email.
Resolver consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

Requirements

What you’ll need

Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios.
Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y enfoque proactivo y autónomo.
Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
Habilidad para dar feedback constructivo y manejar la frustración del agente.
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

Benefits

Comp & perks

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato indefinido.
Incorporación el 16/11/2026.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.
Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa.
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión.