Quality Analyst, Euskera

Teleperformance

. Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías y contribuir a calibraciones internas y externas.

Posted 10/23/2026contractRemote • SpainJunior💰 €20,000 - €21,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in quality assurance through detailed audits, root cause analysis, and the development of corrective strategies. Proficient in utilizing advanced analytical skills and tools to enhance customer service outcomes and ensure compliance with quality standards.

Highest-signal resume keywords

Euskera C1Calidad Assurance en Call CenterAnálisis de Causa Raíz (RCA)Google Sheets y Excel AvanzadoIndicadores Clave de Desempeño (KPI)

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Hard Skills

Auditoría de CumplimientoFormularios de AuditoríaScorecardsChecklistsAnálisis DetalladosGestión de ReclamacionesDesarrollo de CompetenciasOptimización de ResultadosSoporte a Consultas de ClientesManejo de Información Sensible

Soft Skills

Comunicación Clara y ProfesionalHabilidad para Dar Feedback ConstructivoCapacidad de AdaptaciónOrganizaciónProactividad

Tools & Technologies

CRMHerramientas InternasBases de Datos del Cliente

Industry Keywords

CalidadServicio al ClienteAuditoríasCompetenciasResultados Operativos

About the role

Key responsibilities & impact

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías y contribuir a calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados del servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificar problemas críticos y proponer estrategias de corrección.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
Dar soporte a consultas de clientes sobre pedidos, cuentas, procesos de compra y, posteriormente, consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV, a través de teléfono, chat e email.

Requirements

What you’ll need

Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
Experiencia mínima de 6 meses, preferentemente 1 año, como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Capacidad de adaptación en un entorno dinámico.
Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle, rigor, objetividad y criterio técnico en la evaluación.
Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad: formularios de auditoría, scorecards y checklists.
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
Gestión del tiempo, organización, proactividad y autonomía.
Comunicación clara y profesional para dar retroalimentación a agentes y supervisores.
Habilidad para dar feedback constructivo orientado a la mejora y manejar la frustración del agente.
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

Benefits

Comp & perks

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato indefinido.
Incorporación el 16/11/2026.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos/año (1.689,89€ brutos/mes).
Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.
Te enviamos el ordenador, monitor, cascos y ratón a casa.
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
Política de diversidad, equidad e inclusión.