Quality Analyst, Euskera

Teleperformance

. Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías y contribuir a calibraciones internas y externas.

Posted 10/2/2026contractRemote • SpainJunior💰 €20,000 - €21,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in quality assurance processes, including conducting audits, analyzing performance indicators, and providing constructive feedback to enhance agent competencies. Proficient in using quality management tools and advanced data analysis to support customer service excellence in a dynamic environment.

Highest-signal resume keywords

Quality Assurance (QA) ExperienceAdvanced Excel ProficiencyKPI AnalysisRoot Cause Analysis (RCA)Euskera Proficiency (C1 or Native)

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Hard Skills

Quality AuditsData AnalysisPerformance IndicatorsAttention to DetailTechnical EvaluationFeedback ProvisionQuality Management ToolsCRM UsageGoogle SheetsChecklists

Soft Skills

AdaptabilityProactivityTime ManagementClear CommunicationConfidentiality

Industry Keywords

Call CenterCustomer ServiceE-commerceDigital ServicesQuality Standards

About the role

Key responsibilities & impact

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías y contribuir a calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
Dar soporte de calidad a un servicio de atención al cliente para una compañía multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

Requirements

What you’ll need

Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center; preferentemente 1 año.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Capacidad de adaptación en un entorno dinámico.
Habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
Gestión del tiempo, organización, proactividad y autonomía.
Comunicación clara y profesional para proporcionar retroalimentación a agentes y supervisores.
Habilidad para dar feedback constructivo orientado a la mejora.
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

Benefits

Comp & perks

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato indefinido.
Incorporación el 16/11/2026.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.
Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa.
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
Diversidad, equidad e inclusión.