Quality Analyst, Euskera

Teleperformance

. Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías.

Posted 10/23/2026full-timeRemote • SpainJunior💰 €20,000 - €21,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in quality assurance processes, including conducting audits, analyzing performance indicators, and providing constructive feedback. Proficient in using quality management tools and maintaining high standards of quality in a dynamic environment.

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Calidad AssuranceAnálisis De Causa Raíz (RCA)Google SheetsExcel AvanzadoEuskera C1

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Hard Skills

Auditoría De CumplimientoIndicadores Clave De Desempeño (KPI)Formularios De AuditoríaScorecardsChecklists

Soft Skills

Atención Al DetalleComunicación ClaraGestión Del TiempoAdaptación En Entorno DinámicoFeedback Constructivo

Tools & Technologies

CRMHerramientas InternasBases De Datos Del Cliente

Industry Keywords

Call CenterReclamacionesCalibracionesResultados OperativosConfidencialidad

About the role

Key responsibilities & impact

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías.
Participar en calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad.
Identificar problemas críticos y proponer estrategias de corrección.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
El servicio da soporte a consultas de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra por teléfono, chat y email; posteriormente incluye consultas técnicas sobre Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV y otros servicios digitales.

Requirements

What you’ll need

Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Capacidad de adaptación en un entorno dinámico y de mantener altos estándares de calidad.
Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle, rigor, objetividad y criterio técnico en la evaluación de llamadas.
Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad: formularios de auditoría, scorecards y checklists.
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
Gestión del tiempo, organización y capacidad de trabajo proactiva y autónoma.
Comunicación clara y profesional para proporcionar retroalimentación a agentes y supervisores.
Habilidad para dar feedback constructivo y gestionar la frustración del agente.
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

Benefits

Comp & perks

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato indefinido.
Incorporación el 16/11/2026.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.
Ordenador, monitor, cascos y ratón enviados a casa.
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión; no discriminación por identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, embarazo u otras diferencias.