Premium Support Account Manager

TENTENS Tech

. Будувати довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів .

Posted 10/14/2026full-timeRemoteJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in building long-term relationships with premium users, providing comprehensive support, and utilizing AI and automation to enhance user experience. Proficient in personalized communication and adept at managing complex customer interactions.

Highest-signal resume keywords

Customer Support ExperienceAccount ManagementPremium Client EngagementZendesk ProficiencyEnglish Language Proficiency (B2)

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer SuccessPersonalized CommunicationProblem-SolvingUser Experience ImprovementComplex Case Resolution

Soft Skills

Effective CommunicationActive ListeningEmpathyAdaptability

Tools & Technologies

ZendeskAI Automation

Industry Keywords

Premium SegmentWestern MarketsCustomer RetentionUser Insights

About the role

Key responsibilities & impact

Будувати довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів
Супроводжувати користувача під ключ: вирішувати щоденні запити, складні кейси та працювати із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт
Самостійно вести комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки
Відповідати за якість досвіду зі своєю базою користувачів
Працювати з AI та автоматизаціями для зменшення рутинних задач
Передавати інсайти користувачів продуктовій команді та впливати на покращення користувацького досвіду

Requirements

What you’ll need

Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків
Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success
Досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами цінується
Уміння писати персоналізовані комунікації з живим тоном і простим закликом до дії
Уміння пояснювати складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів
Уміння тримати ціль розмови в дзвінку та чаті й працювати із запереченнями
Готовність працювати у вечірні зміни за графіком 5/2, 16:00–00:00
Досвід роботи із Zendesk або аналогами буде перевагою
Досвід роботи із західними ринками (США, Канада, Європа) буде перевагою