TENTENS Tech

Account Manager

• Будувати довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів
• Супроводжувати користувачів під ключ: вирішувати щоденні запити, складні кейси та випадки, коли користувач планує залишити продукт
• Самостійно вести комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки
• Відповідати за якість досвіду власної бази користувачів
• Працювати з AI та автоматизаціями для зменшення рутинних задач
• Передавати інсайти користувачів продуктовій команді та впливати на покращення користувацького досвіду

Operations

• Спілкуватися з користувачами українською, англійською, китайською та іспанською мовами через чати та листи щодо сайтів і послуг компанії
• Працювати у зміну з 16:00 до 24:00
• Передавати складні запити до інших відділів
• Робити 30-хвилинну перерву та користуватися додатковими можливостями відлучитися на 10–15 хвилин під час зміни
• Брати участь у зустрічах для командної взаємодії

Account Manager

Operations Assistant