VIP Support Manager

TENTENS Tech

. Будувати довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів .

Posted 10/14/2026full-timeRemoteJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in building long-term relationships with premium users, providing comprehensive support, and enhancing user experience through effective communication and problem-solving. Proficient in utilizing AI and automation to streamline processes and improve customer interactions.

Highest-signal resume keywords

Customer Support ExperiencePremium/VIP Client ManagementPersonalized Communication SkillsEnglish Proficiency (B2)Experience with Zendesk or Similar Tools

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer SupportAccount ManagementSalesCustomer SuccessProblem-SolvingCommunication Skills

Soft Skills

EmpathyActive ListeningAdaptability

Tools & Technologies

ZendeskAI Automation

Industry Keywords

Premium UsersWestern MarketsUser ExperienceClient Retention

About the role

Key responsibilities & impact

Будувати довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів
Супроводжувати користувачів під ключ: вирішувати щоденні запити, складні кейси та ситуації, коли користувач планує залишити продукт
Самостійно вести комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки
Відповідати за якість досвіду власної бази користувачів
Працювати з AI та автоматизаціями для зменшення рутинних задач
Бути голосом користувача всередині команди, передавати інсайти продукту та впливати на покращення користувацького досвіду

Requirements

What you’ll need

Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків
Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success
Досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами є найбільш цінним
Навички персоналізованої комунікації, живий тон і простий заклик до дії
Уміння пояснювати складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів
Уміння тримати ціль розмови в дзвінку та чаті й працювати із запереченнями
Готовність працювати у вечірні зміни за графіком 5/2, 16:00–00:00
Досвід роботи із західними ринками (США, Канада, Європа) буде перевагою
Робота із Zendesk або аналогами буде перевагою