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Product Service Representative
Thomson Reuters. Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat sobre productos y servicios de Thomson Reuters .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer service within a technical environment, utilizing SQL and CRM systems to resolve client inquiries and enhance account management. Proficient in communication, problem-solving, and understanding of accounting systems, particularly Bejerman RP.
Highest-signal resume keywords
Servicio Al ClienteSQLCRMBejerman RPComunicación Verbal y Escrita
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
SQLGestión de Bases de DatosContabilidadSistemas de Gestión EmpresarialResolución de Problemas
Soft Skills
Escucha ActivaManejo de Situaciones de Alta PresiónComunicación Efectiva
Tools & Technologies
Sistemas CRMHerramientas de Seguimiento de Tickets
Certifications & Qualifications
Título Universitario o Técnico en SistemasTítulo Universitario o Técnico en Informática
Industry Keywords
Thomson ReutersMódulos de ContabilidadIVAGanancias
Tech Stack
Tools & technologiesSQL
About the role
Key responsibilities & impact- Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat sobre productos y servicios de Thomson Reuters
- Gestionar cambios de cuenta, estado de pedidos, asistencia con contraseñas y consultas de facturación
- Utilizar análisis, políticas y procedimientos para resolver problemas de clientes
- Interpretar contratos de clientes y evaluar impactos para mitigar problemas recurrentes
- Identificar oportunidades de venta adicionales y derivar leads a representantes de ventas
- Asistir a representantes de campo en el mantenimiento de cuentas
- Manejar interacciones potencialmente tensas con clientes mediante escucha activa
- Dar soporte al equipo de Bejerman RP en módulos de contabilidad, sueldos, IVA y ganancias
- Manejar errores comunes, aplicar actualizaciones e identificar problemas de reporting
Requirements
What you’ll need- Experiencia comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno técnico
- Habilidades básicas en SQL y gestión de bases de datos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
- Capacidad para mantener la calma y resolver problemas en situaciones de alta presión
- Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla a clientes no técnicos
- Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de seguimiento de tickets
- Conocimientos en contabilidad y sistemas de gestión empresarial, preferiblemente Bejerman RP
- Título universitario o técnico en Sistemas, Informática o campo relacionado (deseable)
Benefits
Comp & perks- Modelo de trabajo híbrido y flexible
- Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año
- Programa "Grow My Way" y oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades
- Seguros de gastos médicos
- Dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa
- Programas de incentivos para empleados
- Recursos para el bienestar mental, físico y financiero
- Dos días de voluntariado pagados anualmente
- Oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas ESG
- Adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y creencias religiosas sinceras