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Técnico de Soporte IT – Remoto, En Sitio
Toshiba Global Commerce Solutions. Cumplir los compromisos de servicio y mantenimientos preventivos y correctivos contractuales con los clientes.
Tech Stack
Tools & technologiesLinuxOracle
About the role
Key responsibilities & impact- Cumplir los compromisos de servicio y mantenimientos preventivos y correctivos contractuales con los clientes.
- Brindar servicio técnico remoto o en sitio a equipos de tecnología.
- Atender incidentes y fallas en equipos cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.
- Atender solicitudes de técnicos de campo.
- Aprobar partes para resolver incidencias.
- Validar solicitudes de garantía.
- Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales, servidores, PC e impresoras.
- Realizar conexiones remotas para personalización de endpoints.
- Diagnosticar y solucionar problemas presencialmente.
- Validar disponibilidad de piezas en Prophet.
- Participar en reuniones con proveedores, clientes y PM.
- Homologar piezas de dispositivos OEM.
- Elaborar manuales técnicos para cursos.
- Revisar piezas mediante RSPL.
- Formar técnicos de campo.
- Atender escalaciones de Field Managers.
Requirements
What you’ll need- 0 - 1 año de experiencia en tecnología de hardware: Punto de Venta, impresoras térmicas y láser, monitores, báscula, escáneres manuales, dispositivos de radiofrecuencia, servidores, Selfcheckout, etc.
- 0 - 1 años de experiencia en SO: Windows y Linux (configuración y personalización).
- Conocimientos en conexiones remotas (Putty, Win SCP, VNC).
- Conocimientos básicos de Office 365, Oracle.
- Conocimiento profundo de infraestructura IT Retail.
- Orientación al servicio.
- Conocimiento básico de Paquetería Office.
- Zona de búsqueda: Cdmx, Mex.
Benefits
Comp & perks- Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
- Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Plan de pensiones.
- 12 días de vacaciones + 6 días flotantes