Toshiba Global Commerce Solutions

Support Engineer

• Cumplir los compromisos de servicio y mantenimientos preventivos y correctivos contractuales con los clientes.
• Brindar servicio técnico remoto o en sitio a equipos de tecnología.
• Atender incidentes y fallas en equipos cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.
• Atender solicitudes de técnicos de campo.
• Aprobar partes para resolver incidencias.
• Validar solicitudes de garantía.
• Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales, servidores, PC e impresoras.
• Realizar conexiones remotas para personalización de endpoints.
• Diagnosticar y solucionar problemas presencialmente.
• Validar disponibilidad de piezas en Prophet.
• Participar en reuniones con proveedores, clientes y PM.
• Homologar piezas de dispositivos OEM.
• Elaborar manuales técnicos para cursos.
• Revisar piezas mediante RSPL.
• Formar técnicos de campo.
• Atender escalaciones de Field Managers.

Técnico de Soporte IT – Remoto, En Sitio