Supportspecialist 2nd line – AI, supportutveckling

Unikum - Unikt lärande

. Utveckla AI-stöd för kunskapssökning, klassificering, prioritering och svarsförslag .

Posted 10/25/2026full-timeStockholm • SwedenMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong technical understanding and the ability to troubleshoot systematically, with a focus on AI solutions for knowledge search and support systems. Capable of effectively communicating technical concepts to customers and collaborating with product and development teams.

Highest-signal resume keywords

AI Solution DevelopmentSystematic TroubleshootingSaaS ExperienceAPI IntegrationCustomer Communication

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical UnderstandingSystem MigrationDatabase ManagementLog AnalysisAutomationKnowledge ManagementIntegrationData Flow AnalysisCase Flow DevelopmentPattern Recognition

Soft Skills

CuriosityCustomer DialogueSimplifying Technical Concepts

Tools & Technologies

Support SystemsAI ToolsSSO

Industry Keywords

Knowledge SearchClassificationPrioritizationResponse SuggestionsTechnical IssuesCustomer Insights

About the role

Key responsibilities & impact

Utveckla AI-stöd för kunskapssökning, klassificering, prioritering och svarsförslag
Följa upp att AI-stödet fungerar
Bidra till migrering till ett gemensamt supportsystem
Utveckla ärendeflöden, kategorier, mallar och uppföljning
Utreda tekniska ärenden kring behörigheter, konfigurationer, integrationer och dataflöden
Ta fram reproducerbara steg och tekniskt underlag tillsammans med produkt- och utvecklingsteamen
Förklara tekniska frågor begripligt för kunderna och hålla dem uppdaterade
Använda ärendedata och AI för att hitta mönster
Förbättra hjälpartiklar
Föra kundinsikter vidare till rätt team
Inledningsvis hantera ärenden och migrering till det gemensamma systemet
Med tiden bygga bort återkommande ärenden genom förbättrade processer, kunskap och AI-stöd

Requirements

What you’ll need

God teknisk förståelse
Van att felsöka systematiskt
Intresserad av hur system, databaser och integrationer hänger ihop
Nyfiken på AI och vill bygga lösningar
Tycker om kunddialog och kan förklara tekniska saker enkelt
Mycket god svenska i tal och skrift
God engelska
Erfarenhet av SaaS, API, SSO, databaser, logganalys, systemigrering, automatisering eller kunskapshantering i support är meriterande
Skolbakgrund är meriterande
Nyfikenhet och vilja att lära

Benefits

Comp & perks

Distansarbete två dagar i veckan
Konkurrenskraftig lön och attraktiva förmåner
Friskvårdsbidrag
Massage på jobbet
Frukost varje vecka
Pensionsavsättning
Sjukvårdsförsäkring
Lediga Unikum-dagar
AW någon gång per månaden
Möjlighet att påverka supportens utveckling
Frihet under ansvar
Möjlighet att växa och utvecklas tillsammans