Customer Insight Specialist

Vodafone

. Identificar patrones de comportamiento de usuarios, tendencias de consumo y oportunidades de cross-selling y up-selling mediante análisis multicanal .

Posted 9/21/2026full-timeMadrid • SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Expertise in analyzing user behavior patterns and market trends to drive cross-selling and up-selling opportunities, with a strong focus on data visualization and strategic insights for decision-making. Proficient in SQL, statistical analysis, and leading quantitative and qualitative research in the Telco sector.

Highest-signal resume keywords

SQL Database ManagementChurn Rate AnalysisLTV MaximizationSPSS Software ProficiencyQuantitative Research Leadership

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Data AnalysisMarket ResearchPredictive ModelingClustering TechniquesKPI Dashboard DesignStatistical AnalysisUser SegmentationData StorytellingCross-Channel AnalysisBusiness Intelligence

Soft Skills

Critical ThinkingCommunication SkillsAdaptabilityBusiness OrientationSynthesis Ability

Tools & Technologies

SPSSPythonRSurvey PlatformsData Visualization Tools

Industry Keywords

Telco SectorMarket ShareARPURegulatory AnalysisUser Needs Assessment

Tech Stack

Tools & technologies

PythonSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Identificar patrones de comportamiento de usuarios, tendencias de consumo y oportunidades de cross-selling y up-selling mediante análisis multicanal
Analizar flujos de portabilidad entrante y saliente para detectar palancas de churn y atracción de la competencia
Conectar eventos del sector con resultados de estudios internos para anticipar movimientos del mercado
Diseñar y auditar cuadros de mando de KPIs comerciales y de negocio
Cruzar métricas operativas con indicadores macro de market share
Desarrollar modelos de segmentación avanzada y estudios de evolución de la base de clientes para personalizar la oferta y maximizar el LTV
Liderar investigaciones cuantitativas y cualitativas sobre necesidades de usuarios Telco
Transformar métricas Telco complejas en informes visuales e insights estratégicos para la toma de decisiones
Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Producto y Ventas

Requirements

What you’ll need

Mínimo 5 años en posiciones analíticas de marketing, business intelligence o investigación de mercados
Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Sociología, Psicología o carreras afines
Conocimientos de SQL para explotar bases de datos relacionales y optimizar consultas
Experiencia sólida con software analítico tradicional, por ejemplo SPSS
Dominio de Churn Rate, ARPU y LTV
Capacidad para auditar y extraer valor analítico de informes sectoriales y matrices de portabilidad de organismos reguladores como la CNMC
Experiencia coordinando institutos de investigación externa y gestionando plataformas de encuestas para estudios cualitativos y cuantitativos
Pensamiento crítico y capacidad de síntesis
Excelentes capacidades de comunicación ejecutiva y storytelling de datos
Orientación a negocio e impacto
Flexibilidad y adaptación al cambio
Python o R, modelos predictivos de propensión y clustering, y herramientas de IA generativa/NLP son deseables

Benefits

Comp & perks

Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, con horario flexible
20 días adicionales de teletrabajo desde cualquier punto de España
25 días de vacaciones
Días 24 y 31 de diciembre libres
Opción de comprar hasta 10 días adicionales
Tickets restaurante adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible
Seguro de salud gratuito con Adeslas
Seguro de vida
Programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar físico y mental
Opción de plan de pensiones
3 días de voluntariado al año
Desarrollo de carrera y formación
App para la gestión digital de la oficina