Affiliate Manager

• Volledig WFM-proces beheren: routering van klantcontacten, forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time traffic management
• Een team van WFM-specialisten aansturen en verder ontwikkelen
• Forecasting en capaciteitsplanning uitvoeren op korte, middellange en lange termijn
• Regie voeren over klantcontactroutering en bijbehorende WFM-processen
• Jaarplannen en bijbehorende targets opstellen en uitvoeren
• Workload en performance analyseren en structurele verbeteringen initiëren
• Samenwerken met operationele afdelingen, de opdrachtgever en interne supportafdelingen
• Rapporteren over KPI’s en management adviseren op tactisch en strategisch niveau
• Management adviseren over operationele performance, capaciteit en budgetten

Affiliate Manager jobs in Netherlands

Workforce Management Business Partner