Call Center Representative

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel)
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA)
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e-mail, chat, social media)
• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność)
• Wspieranie rozwoju efektywności operacyjnej Customer Care i jakości doświadczeń klienta
• Rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel dla rynków międzynarodowych i wszystkich rynków Grupy InPost

Call Center Representative jobs in Poland

Contact Center Solution Designer – m/f/n