Client Services Representative

• Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as.
• Recibir y atender a los/as clientes/as, manteniendo el IKEA Tone of Voice.
• Gestionar y resolver incidencias, reclamaciones, cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
• Informar al Team Leader sobre incidencias, reclamaciones y devoluciones no resueltas, y sugerir mejoras en los procedimientos.
• Contactar y coordinar soluciones con empresas de servicios externas ante incidencias de montajes y transportes.
• Crear y gestionar presupuestos, facturaciones, reservas de artículos y servicios, depósitos, cobros pendientes e incidencias en el CRM.
• Dar seguimiento a las incidencias en el CRM hasta finalizar el proceso con el cliente.
• Realizar el arqueo y cierre diario de caja.
• Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy.
• Recoger carros y colocarlos en las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations.
• Participar en reuniones y roll calls.

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