Consultant

• Ofrecer asistencia técnica inmediata y remota (telefónica) para resolver incidencias en aplicaciones, actuando como escalamiento de segundo nivel para casos complejos
• Entrenar y re-capacitar al personal del laboratorio en el uso de equipos y técnicas de troubleshooting
• Supervisar y monitorear programas de control de calidad de equipos comercializados
• Realizar pruebas de performance a equipos reacondicionados y emitir reportes de conformidad
• Identificar oportunidades de negocio y asesorar al equipo comercial en la elaboración de pedidos
• Orientar al cliente sobre niveles óptimos de inventario y consumo de reactivos e insumos
• Registrar y dar seguimiento a reportes de servicio, quejas y Casos Potencialmente Críticos en la plataforma CRM
• Comunicar el estado final de los equipos al personal encargado
• Colaborar con el Commercial Squad y otras áreas internas para gestionar requerimientos de clientes y representar formalmente a la empresa
• Cumplir con guardias y disponibilidad para emergencias
• Asegurar el cumplimiento de indicadores globales y locales de Servicio Técnico
• Impulsar iniciativas de innovación para optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente

Explore Especialista Consultor de Aplicaciones, IVD e Innovación Clínica at Roche. Review requirements and application details.