Customer Retention Specialist

• Ejecutar labores de retención y fidelización de clientes que manifiestan intención de baja (churn)
• Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar la permanencia de los servicios contratados
• Contactar proactivamente a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia
• Dar seguimiento a compromisos adquiridos, respetando acuerdos de facturación y contratos
• Priorizar diariamente la cartera y utilizar argumentos de retención basados en políticas de la empresa
• Generar interacciones fluidas y constantes durante el proceso de retención
• Transmitir la propuesta de valor y diferenciadores funcionales de los productos Nubox
• Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas
• Escalar casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP o fricciones con Producto o facturación
• Mantener actualizado el pipeline de retención en HubSpot
• Registrar motivo de baja, temporalidad, resultado de la gestión, producto caído y fecha de aplicación del churn
• Impactar KPIs como Retention Rate, CSAT, Early Churn, Retención con Valor, NRR, LTV y tasa general de Churn

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