Customer Specialist

• Gestionar una cartera de cuentas de clientes asignadas, sirviendo como punto de contacto principal.
• Responder proactivamente a las consultas de los clientes, resolver problemas y proporcionar información detallada sobre productos y servicios.
• Colaborar con los equipos de ventas, soporte técnico y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente fluida y coordinada.
• Identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada dentro de las cuentas existentes.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las actividades de la cuenta en el sistema CRM.
• Recopilar comentarios de los clientes y comunicarlos a los equipos internos para la mejora continua.
• Preparar informes regulares sobre el estado de las cuentas y el rendimiento del cliente.
• Realizar capacitaciones básicas sobre productos o servicios a los clientes cuando sea necesario.

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