Customer Specialist

• Identificar patrones de comportamiento de usuarios, tendencias de consumo y oportunidades de cross-selling y up-selling mediante análisis multicanal
• Analizar flujos de portabilidad entrante y saliente para detectar palancas de churn y atracción de la competencia
• Conectar eventos del sector con resultados de estudios internos para anticipar movimientos del mercado
• Diseñar y auditar cuadros de mando de KPIs comerciales y de negocio
• Cruzar métricas operativas con indicadores macro de market share
• Desarrollar modelos de segmentación avanzada y estudios de evolución de la base de clientes para personalizar la oferta y maximizar el LTV
• Liderar investigaciones cuantitativas y cualitativas sobre necesidades de usuarios Telco
• Transformar métricas Telco complejas en informes visuales e insights estratégicos para la toma de decisiones
• Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Producto y Ventas

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