Customer Success Manager

• Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
• Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
• Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
• Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).

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