User Researcher

• Construir el plan de investigación: preguntas, hipótesis, metodología, muestra e instrumentos
• Diseñar screeners, guías de entrevista, protocolos de observación contextual y mecanismos de consentimiento
• Coordinar el reclutamiento de dueños, administradores y cajeros de comercios
• Moderar entrevistas, observación contextual y sesiones de validación en condiciones reales de operación
• Analizar modelos mentales, carga cognitiva y factores conductuales con marcos como Jobs to Be Done y COM-B
• Codificar, triangular y priorizar evidencia cualitativa y cuantitativa
• Formular insights y recomendaciones accionables para Producto, UX/UI, CX, Analítica y Tecnología
• Socializar resultados con stakeholders y mantener el repositorio de investigación con estándares éticos y de privacidad
• Investigar cómo operan los comercios con una solución de pagos en terminales POS de una entidad del sector financiero, identificando necesidades, modelos mentales, barreras, factores de confianza y riesgo, y convertir esa evidencia en criterios accionables para el rediseño

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