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Customer Support

• 透過電郵、線上客服等管道,協助學生與教師解決平台使用上的各種問題
• 主動整理用戶反饋,辨識出重複出現的痛點
• 跨部門溝通產品、工程、營運團隊,協調問題的根本解決
• 持續優化 FAQ 與 SOP
• 全面理解產品願景與公司目標,熟悉平台功能與客服 SOP
• 獨立處理基礎客服案件,編修常見問與答內容
• 提升個人回應效率與客戶滿意度指標
• 主動收集用戶需求與痛點,提出產品或流程改善建議
• 獨立探索假設、定義問題,並提出優化方案

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