Nubimetrics

Support Engineer

• Ensure an excellent customer experience throughout the customer journey with Nubimetrics
• Drive platform adoption and reduce churn
• Provide support via chat and email
• Train users and guide them in the strategic use of the platform
• Act as a liaison between customers and internal teams
• Identify opportunities for improvement
• Report bugs to the Development team
• Report improvement opportunities to the Product team
• Assist customers via chat and email
• Resolve users’ questions, inquiries, incidents, and platform issues
• Guide customers with a focus on problem resolution

Explore Customer Support Analyst at Nubimetrics. Review requirements and application details.

Customer Support Analyst

Operations

• Optimizar los procesos de Growth para aumentar la productividad, la calidad y mejorar los KPIs.
• Coordinar e implementar acciones de ventas y comercialización.
• Coordinar e implementar acciones de posventa enfocadas en la retención de clientes.
• Implementar y administrar las herramientas de Growth.
• Administrar y auditar los datos del CRM, configurar automatizaciones y gestionar campos personalizados.
• Administrar los datos de la herramienta financiera de la compañía.
• Realizar proyecciones de Growth semanales, mensuales y trimestrales.
• Brindar soporte a los líderes mediante datos y análisis para mejorar la precisión de las previsiones.
• Ejecutar campañas de marketing mediante automatizaciones en el CRM.
• Liderar proyectos estratégicos OKR junto con líderes de otras áreas.
• Elaborar reportes de Growth y análisis de negocio para respaldar la toma de decisiones.

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Open roles

Customer Support Analyst

Líder de Operaciones, Merchant