Prometeo Talent

Software Engineer

• Desarrollar una solución de enrutamiento inteligente de llamadas
• Integrar múltiples operadores
• Optimizar rutas según costo, calidad y disponibilidad
• Trabajar en un proyecto tecnológico con alcance internacional
• Llevar soluciones de punta a punta

Senior VoIP, SIP Developer

Customer Support

• Answer inbound customer calls in a professional, courteous, and timely manner
• Resolve questions related to permit status, document uploads, account setup, and billing
• Use critical thinking to determine the best resolution when situations fall outside existing processes
• Take ownership of customer issues through resolution, escalating when necessary
• Follow up with customers via phone or email to confirm issues are resolved
• Log all interactions accurately in the CRM system
• Maintain a thorough working knowledge of the platform and permitting workflows
• Quickly learn and navigate SaaS platforms, CRM tools, and spreadsheets as part of daily work
• Meet or exceed performance metrics including call volume, first-call resolution, and customer satisfaction scores
• Identify recurring issues, inefficiencies, and improvement opportunities
• Communicate insights and suggestions to product and operations teams

Customer Support Representative

Infrastructure Engineer

• Administrar y mantener la infraestructura tecnológica de la organización
• Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad operativa de los servicios corporativos en ambientes on-premise y Azure
• Administrar infraestructura híbrida (Datacenter y Azure)
• Administrar y mantener servidores Windows y Linux
• Gestionar y evolucionar la plataforma Microsoft 365
• Implementar y realizar seguimiento de controles asociados a ISO 27001
• Gestionar vulnerabilidades, respaldos y recuperación
• Automatizar tareas operativas
• Elaborar y mantener documentación técnica

Especialista en Infraestructura y Seguridad

Network Engineer

• Administrar y evolucionar la infraestructura de red y conectividad de la organización
• Garantizar la disponibilidad, seguridad y desempeño de los servicios de red corporativos
• Administrar firewalls Fortigate, VPNs y servicios de conectividad
• Administrar y monitorear redes corporativas, WAN, LAN y WiFi
• Diseñar, configurar y mantener routing y switching
• Gestionar servicios de red: DNS, DHCP y segmentación mediante VLANs
• Implementar y realizar seguimiento de controles de seguridad de red asociados a ISO 27001
• Gestionar vulnerabilidades de red y planes de remediación
• Elaborar y mantener documentación técnica de red

Senior VoIP, SIP Developer

Customer Support Representative

Especialista en Infraestructura y Seguridad

Network Specialist